ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА DECATHLON.KZ

1. ПРЕАМБУЛА И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящие Условия действуют исключительно между Товариществом с ограниченной ответственностью «Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)» (БИН 180240038653, БИК CITIKZKA, IBAN KZ6083201T0200510000, зарегистрированным по адресу: Республика Казахстан, г. Алматы, Медеуский район, улица Нұрлан Қаппаров, дом 400, н.п. 5к, почтовый индекс 050044), далее именуемым «Компания», «Магазин» или «Интернет-ресурс», и любым лицом, совершающим покупку на Интернет-ресурсе decathlon.kz или в розничном Магазине, далее именуемым «Заказчик».

• Заказчик и Интернет-ресурс гарантируют друг другу, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения настоящей оферты и договора розничной купли-продажи. Каждая Сторона несет ответственность за недостоверность предоставляемой ею информации.

• Стороны согласились, что их взаимоотношения будут регулироваться настоящими Общими условиями продаж, опубликованными на Интернет-ресурсе и размещенными в Магазине, с соблюдением законодательства Республики Казахстан.

• Интернет-ресурс вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, цены на товары, тарифы на сопутствующие услуги, способы и сроки оплаты и доставки товара путем их размещения на сайте decathlon.kz. Взаимоотношения Сторон регулируются условиями, опубликованными на Интернет-ресурсе в день размещения заказа. Настоящие Общие условия продажи действительны со дня опубликования на сайте decathlon.kz и считаются доведенными до сведения Заказчиков с момента публикации или с момента размещения информации на входе в розничный Магазин (в зависимости от того, какое событие произошло раньше).

• Информация, размещенная на Интернет-ресурсе, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту согласно ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

• В соответствии со статьей 397 и пунктом 1 статьи 447 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящая Публичная оферта является официальным предложением Продавца, обращенным к неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи товаров с Покупателем, оформившим заказ.

• В своей деятельности Интернет-ресурс руководствуется положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан, Законом РК от 4 мая 2010 года № 274-IV ЗРК «О защите прав потребителей», Законом РК от 12 апреля 2004 года № 544-II «О регулировании торговой деятельности» и иным действующим законодательством Республики Казахстан.

• Интернет-ресурс не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации на сайте и при создании заказа. При оформлении заказа должны предоставляться действительные данные, необходимые для его выполнения. Ответственность за актуальность предоставленных данных несет Заказчик.

• При наличии вопросов Заказчик может ознакомиться с информацией в разделе «Связаться с нами» или обратиться в Службу поддержки ежедневно с 10:00 до 19:00 по времени города Астана (за исключением 1–3 января каждого года) по телефону +7 (702) 075-07-77.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ

2.1. Размещение заказов зарегистрированными пользователями

• Для размещения онлайн-заказа необходимо быть зарегистрированным пользователем Интернет-ресурса. Процедуру регистрации можно пройти до или во время оформления заказа. После регистрации Заказчик получает индивидуальную идентификацию (логин и пароль к Личному кабинету), что позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от его имени.

• Процесс размещения заказа из Личного кабинета:

  • Добавление выбранных товаров в корзину;

  • Выбор способа доставки;

  • Выбор способа оплаты;

  • Выполнение оплаты (при наличии технической возможности).

• Процесс размещения заказа без авторизации в Личном кабинете:

  • Добавление выбранных товаров в корзину и переход в корзину;

  • Указание личных данных (Ф.И.О., номер телефона, email-адрес);

  • Указание адреса доставки;

  • Выбор способа доставки и способа оплаты;

  • Выполнение оплаты.

• После оформления заказа на указанную электронную почту в течение 2 часов приходит уведомление о создании заказа (номер заказа, информация о способе и стоимости доставки, перечень товаров и статус оплаты). Данное подтверждение означает, что заказ был принят Интернет-ресурсом и становится договором купли-продажи между Сторонами.

• После сборки и готовности заказа к отгрузке со склада на email отправляется уведомление о комплектации заказа, которое также может содержать информацию о транспортной компании.

2.2. Оформление гостевого заказа

• Опция «Гостевой заказ» (при ее доступности) предназначена для оформления онлайн-заказа без необходимости регистрации на сайте.

• Для оформления гостевого заказа необходимо:

  • Ввести Ф.И.О. и номер телефона;

  • Добавить товары в корзину;

  • Выбрать способы доставки и оплаты;

  • Выполнить оплату (при наличии технической возможности).

• Подтверждением принятия заказа является всплывающее (pop-up) окно об успешном завершении процесса оформления. Данное действие означает принятие заказа Интернет-ресурсом.

• Отследить статус гостевого заказа можно по номеру телефона в Личном кабинете в разделе «Отследить гостевые покупки»
  

2.3. Ограничения по продаже товара в одни руки

• В соответствии с политикой компании Декатлон, в целях запрета на дальнейшую перепродажу товаров в коммерческих целях физическими лицами и исключения неавторизованного использования товарного знака, Компания оставляет за собой право вводить ограничения на количество продаваемого товара.

• Физическое лицо имеет право приобрести товар одного вида (артикула) в количестве не более 6 штук в день. При необходимости заказа более 6 штук одного артикула следует связаться с Отделом по работе с клиентами для оформления заказа и заключения договора поставки.

3. ЦЕНЫ И СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

3.1. Цены на товары

• Цены на товары указаны в тенге и включают в себя все налоги и сборы, подлежащие оплате. НДС начисляется по ставке, действующей на дату совершения заказа.

• Цены товаров на сайте не включают стоимость доставки, почтового отправления, упаковки и иных дополнительных услуг, которые рассчитываются отдельно в корзине до подтверждения заказа.

• Цены на сайте decathlon.kz и в розничных магазинах могут отличаться, так как Интернет-ресурс и розничные магазины могут устанавливать разные цены или проводить индивидуальные акции в разное время.

3.2. Способы оплаты

• Форма оплаты покупок на сайте и в физическом магазине регулируется Законом РК «О защите прав потребителей» и Законом РК «О платежах и платежных системах»:

  • На сайте decathlon.kz: оплата банковскими картами (Visa, Mastercard), если такая техническая возможность предоставлена сайтом. Все операции защищены шифрованием по протоколу SSL 3.0 и проводятся на сервере платежной системы; Интернет-ресурс не имеет доступа к платежным данным Заказчика.

  • В розничном магазине: оплата наличными деньгами в тенге либо банковскими картами через терминал на кассе.

• Сумма заказа списывается со счета Заказчика после ввода данных карты и подтверждения платежа банком.

• В целях безопасности проведения операций банк может предложить Заказчику предоставить документы для валидации платежа (копию удостоверения личности/паспорта, документы, подтверждающие адрес регистрации). При непредоставлении данных документов Интернет-ресурс оставляет за собой право отказать в подтверждении заказа.

• Компания оставляет за собой право отменить заказ в случаях:

  • Если Заказчик не оплатил заказ (при выборе предоплаты);

  • Если не удалось связаться с Заказчиком по указанным им контактным данным;

  • Если Заказчика не устраивает предложенное время доставки;

  • Отсутствия товара на складе либо его повреждения перед отправкой;

  • Уклонения Заказчика от получения товара;

  • Наличия неразрешенного спора по оплате прошлых заказов или при заказе нетипично большого объема товаров.

• Предупреждение о мошенничестве: Интернет-ресурс decathlon.kz никогда не отправляет email-сообщения с просьбой предоставить номер банковской карты или банковские реквизиты вне защищенной платежной системы сайта. Никогда не переходите по подозрительным ссылкам и не сообщайте свои конфиденциальные данные.

4. НАЛИЧИЕ ТОВАРА И ДОСТАВКА

4.1. Наличие товара на складе

• Все предложения товаров и услуг действительны при условии их фактического наличия на складе Компании.

• Если заказанной позиции нет в наличии, Интернет-ресурс имеет право отменить заказ, уведомив Заказчика по электронной почте. Денежные средства при отмене возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата.

• Если в заказе из нескольких позиций одна отсутствует, оставшаяся часть заказа комплектуется и отправляется в установленные сроки. По предварительному согласованию с Заказчиком отсутствующий товар может быть заменен на аналогичный.

4.2. Доставка курьером

• Способы, сроки и точная стоимость доставки рассчитываются индивидуально в корзине при оформлении заказа на основании веса, объема и габаритов товара.

• Стоимость доставки до адреса может не включать подъем крупногабаритных товаров на этаж. Данные условия зависят от правил курьерской службы и оплачиваются отдельно.

• При доставке крупногабаритного товара Заказчик обязан обеспечить парковочное место для автомобиля курьерской службы для проведения погрузочно-разгрузочных работ. При отсутствии возможности разгрузки доставка товара не осуществляется.

• Примерно за 15 минут до предполагаемого времени доставки курьер связывается с Заказчиком по указанному телефону.

• При указании адреса совместного проживания нескольких лиц товар может быть передан любому лицу, находящемуся по указанному адресу в момент доставки.

• Если курьерская служба не может дозвониться до Заказчика в течение 3 календарных дней с даты оформления заказа, заказ аннулируется.

• Если Заказчик отсутствует по адресу в момент доставки, курьерская служба может совершить дополнительную попытку доставки в течение срока хранения заказа. Если Заказчик не отвечает на напоминания курьерской службы в течение 24 часов, считается, что он воспользовался своим правом на отмену заказа; товар возвращается обратно на склад.

4.3. Получение товара самовывозом

• Заказчик может забрать заказ самостоятельно в розничных магазинах Decathlon (при их наличии в городе Заказчика). Срок хранения заказа для самовывоза составляет 14 календарных дней с даты оформления, после чего невостребованный заказ аннулируется.

• Заказ выдается только зарегистрированному пользователю, на которого оформлен заказ на сайте.

• При получении товара Заказчик подписывает накладную, подтверждая тем самым отсутствие претензий к комплектации, количеству и внешнему виду товара. После подписания накладной претензии не принимаются.

4.4. Сроки доставки

• Сроки доставки устанавливаются сайтом при оформлении заказа. В праздничные и предпраздничные дни сроки могут быть увеличены. Указанная при оформлении дата доставки является ориентировочной и может быть скорректирована курьерской службой.

4.5. Осмотр и проверка товара при получении

• В момент получения товара Заказчик обязан осмотреть посылку, проверить ее комплектность, целостность и количество товаров.

• Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Заказчику с момента фактической передачи товара и проставления подписи в накладной либо ввода уникального SMS-кода для открытия ячейки постамата.

• В случае получения товара в поврежденной упаковке Заказчик должен указать это в сопроводительных документах курьера. При отказе от поврежденного товара необходимо отправить уведомление с фотографиями дефектов на электронную почту службы поддержки.

• Предупреждение: Настройки экрана вашего компьютера или смартфона могут незначительно искажать реальный цвет товара на фотографии. При курьерской доставке услуга примерки товаров не предоставляется. Если размер не подошел, возврат оформляется на общих условиях.

5. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

5.1. Право на возврат товаров

• Товары, представленные на сайте decathlon.kz, имеют необходимые сертификаты соответствия стандартам Республики Казахстан и Таможенного союза ЕАЭС.

• Заказчик вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

• После получения товара надлежащего качества возврат может быть оформлен в течение 14 календарных дней (при покупке на decathlon.kz или через маркетплейс Kaspi.kz). Товар принимается к возврату только в том случае, если он не был в употреблении, полностью сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки.

• При обнаружении производственного брака возврат возможен в течение 2 лет с момента покупки.

5.2. Возврат товара через курьерскую службу

• Расходы по обратной транспортировке товара до нашего склада оплачиваются Компанией только при условии, что возвращаемый заказ был изначально приобретен с платной доставкой на сайте decathlon.kz.

• Внимание: Если заказ был оформлен способом «Самовывоз» из розничного магазина, возврат товара клиент осуществляет самостоятельно в один из наших розничных магазинов. Курьерская доставка возврата для заказов, оформленных самовывозом, не предоставляется.

• Пошаговая инструкция для возврата курьером:

  1. Свяжитесь со Службой поддержки по телефону +7 (702) 075-07-77 для вызова курьера и получения шаблона «Акта возврата».

  2. Тщательно упакуйте товар и вложите в посылку: заполненный и подписанный Акт возврата, уведомление об оплате заказа, копию удостоверения личности и опись вложения (заверяется почтовой службой).

  3. При заполнении накладной обязательно укажите курьеру следующие данные:

     • Адрес получателя: г. Алматы, ул. Толе би, 136, ТЦ City Center;

     • Контактный телефон получателя: +7 (702) 075-07-77;

     • Компания получателя: ТОО "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)";

     • Тип доставки: Стандарт;

     • Способ оплаты: Безналичный, Получателем (по договору);

     • Оценочная стоимость: сумма стоимости отправляемых вами товаров.

• Компания не несет ответственности за утерю, уничтожение или повреждение возвращаемых товаров курьерской службой при пересылке. Решение о принятии возврата и выплате денежных средств принимается после экспертизы товара на складе Компании.

5.3. Возврат товара на кассе розничного магазина

• Вы можете самостоятельно вернуть товар в магазинах Алматы:

  • ДЕКАТЛОН СИТИ ЦЕНТР: г. Алматы, ул. Толе би, 136, ТЦ City Center;

  • ДЕКАТЛОН АПОРТ: г. Алматы, Ташкентский тракт, 17К, молл Aport West, 3-й вход.

• При возврате на кассе необходимо предоставить:

  • Подтверждение покупки (фискальный чек, выписку с банковского счета или подтверждение заказа из Личного кабинета). При утере фискального чека заполняется заявление на его восстановление (срок восстановления — до 3 рабочих дней);

  • Документ, удостоверяющий личность;

  • Банковскую карту (или устройство), с которой производилась оплата. Если срок действия карты истек или она была перевыпущена, возврат средств производится по заявлению на лицевой банковский счет покупателя (IBAN) в течение 5–10 рабочих дней.

• Денежные средства возвращаются тем же путем, которым была произведена оплата. При возврате товара надлежащего качества возмещается только стоимость товара (стоимость доставки возврату не подлежит). Возврат стоимости товара осуществляется безналичным способом в течение 3–7 рабочих дней.

5.4. Условия обмена товара

• Обмен товара надлежащего качества возможен только 1 раз и строго в течение 14 календарных дней со дня покупки.

• Обмен осуществляется исключительно в розничных магазинах Декатлон в Алматы.

• Обмену подлежат только размеры в рамках одной и той же модели. Товар должен быть неиспользованным, с сохраненными этикетками, потребительскими свойствами и чеком.

• Важно: после совершения обмена данный товар больше не подлежит возврату.

5.5. Гарантийные обязательства и ограничения

• Не подлежат обмену и возврату чулочно-носочные изделия, а также швейные и трикотажные бельевые изделия (включая плавки, купальники, лифы).

• Требования по скрытым недостаткам (гарантии качества) могут быть предъявлены в течение установленного гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, претензии принимаются в разумный срок, но в пределах 30 дней со дня передачи товара.

• Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие небрежного обращения, неправильного использования, хранения или нарушения инструкций по эксплуатации.

• Товар принимается по гарантии только при условии его использования по прямому назначению. Если менеджер не может самостоятельно установить гарантийный характер дефекта, он имеет право отказать в приеме возврата до предоставления Заказчиком экспертного заключения.

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

• Все товарные знаки, размещенные на сайте decathlon.kz (включая Decathlon®, Quechua®, Wedze®, Tribord®, Kipsta®, Kiprun®, Domyos®, Artengo® и другие), принадлежат компании Decathlon SE (Франция) и/или ТОО "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)". Их использование без письменного согласия правообладателей запрещено.

• Все элементы дизайна сайта (тексты, фотографии, программный код, базы данных, видеоматериалы) защищены законодательством об интеллектуальной собственности и являются исключительной собственностью Компании. Любое копирование элементов сайта без предварительного письменного согласия запрещено.

• Размещая отзывы, фотографии или иные материалы на сайте, Заказчик гарантирует наличие у него авторских прав и дает Компании бессрочное бесплатное право использовать данные материалы во всем мире, в том числе в коммерческих и рекламных целях.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И COOKIES

• Оформляя заказ или возврат товара, Заказчик дает бессрочное согласие ТОО "Pros Retail KZ (Прос Ритейл Кз)" на сбор, хранение, систематизацию и обработку своих персональных данных, включая их трансграничную передачу, в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите». Согласие может быть отозвано в письменной форме.

• Сайт использует файлы cookies для улучшения работы сервисов, сохранения корзины и анализа поведения пользователей. Файлы cookies не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам. Отключить cookies можно в настройках браузера.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта (оформления заказа или покупки) и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

• К отношениям Сторон применяется действующее законодательство Республики Казахстан.

• Интернет-ресурс оставляет за собой право приостанавливать работу сайта для проведения технических или профилактических работ.

• Компания имеет право направлять Заказчику рекламно-информационные рассылки (email, SMS). Заказчик в любой момент может отказаться от получения рассылок через кнопку «Отказ от рассылки» в письмах.

• Право собственности на товар переходит к Заказчику только после его полной оплаты. Риск случайной гибели или повреждения переходит в момент фактической передачи товара.

• При возникновении споров или претензий Заказчик обязуется первоначально обратиться в Службу поддержки Компании для мирного урегулирования вопроса. При невозможности прийти к согласию спор разрешается в уполномоченных органах по защите прав потребителей или в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.