ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Если по каким-либо причинам вы решили, что купленный товар в интернет-магазине decathlon.kz вам не подходит, вернуть его просто! У вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение.

Сроки возврата и обмена

  • В течение 14 дней после покупки — вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества (например, если товар не подошел по размеру, цвету, фасону и так далее).

  • В течение 2 лет с момента покупки — возврат возможен в случае обнаружения производственного брака в приобретенном товаре.

Требования к возвращаемому товару

К возврату и обмену принимаются только товары надлежащего качества, которые:

  • Не были в употреблении и не использовались.

  • Сохранили свой товарный вид, оригинальную упаковку, пломбы, ярлыки и этикетки.

  • В противном случае возврат или обмен не может быть осуществлен.

Способы возврата товаров

1. Возврат через курьерскую компанию

Доставка возвращаемых товаров до нашего склада производится за наш счет, но только при условии, что заказ был приобретен с доставкой на сайте decathlon.kz .

Важно: Если заказ был оформлен способом «Самовывоз» (из розничного магазина), возврат товара клиент осуществляет самостоятельно в один из наших розничных магазинов. Курьерская доставка возврата для заказов, оформленных самовывозом, не предоставляется.

Пошаговая инструкция для возврата курьером (только для заказов, купленных с доставкой):

  1. Свяжитесь с нами по телефону +7 (702) 075-07-77. Наши сотрудники оформят заявку на вызов курьера.

  2. Передайте курьеру ваш заказ вместе накладной бумагой.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на наш склад и после проведения соответствующей экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств. Возврат осуществляется в течении 3-5 рабочих дней с момента прибытия в магазин.

2. Возврат в розничном магазине

Вы можете вернуть товар самостоятельно в одном из наших магазинов в Алматы. Этот способ является обязательным для всех покупок, совершенных в рознице или оформленных через сайт способом «Самовывоз».

Адреса магазинов для возврата:

  • ДЕКАТЛОН СИТИ ЦЕНТР: г. Алматы, ул. Толе би, 136, ТЦ City Center.

  • ДЕКАТЛОН АПОРТ: г. Алматы, Ташкентский тракт, 17К, молл Aport West, 3-й вход. ФИЛИАЛ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ

Документы, необходимые при самостоятельном возврате:

  • Уведомление об оплате заказа;

  • Удостоверение личности;

  • Чек, подтверждающий оплату (обязателен для возврата денежных средств).

Правила выплаты денежных средств: Денежные средства будут возвращены тем же путем, которым была произведена оплата. При безналичной оплате возврат будет осуществлен исключительно на банковскую карту, с которой проводилась оплата заказа.

Правила обмена товара

Если вы хотите обменять товар, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами:

  • Обмен доступен только в течение 14 календарных дней со дня получения заказа.

  • Обменять один и тот же товар можно только 1 раз.

  • Обмену подлежат только размеры в рамках одной и той же модели.

  • Обмен осуществляется только в розничном магазине. Товар должен иметь идеальный товарный вид (сохранены этикетки, не был в использовании).

  • Обмен возможен только для товаров, которые были приобретены на сайте decathlon.kz или в розничных магазинах Декатлон по адресам:

    • г. Алматы, ул. Толе би, 136, ТЦ "City Center"

    • г. Алматы, Ташкентский тракт 17К, ТРЦ "Aport Mall"

  • Важно: после того как вы совершили обмен, данный товар больше нельзя вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание при выборе нового размера.